Veelgestelde vragen

Ben u niet helemaal tevreden met uw aankoop? Geen probleem! Retourneren kan binnen 14 dagen. Een retourformulier mee sturen is een vereiste, anders kunnen wij uw retour niet in behandeling nemen. De pakbon die u bij uw bestelling vindt, dient tegelijkertijd als uw retourformulier. Graag de producten in de originele verpakking versturen.

*Retourneringen die buiten de retourtermijn van 14 dagen worden ontvangen, worden automatisch teruggestuurd naar de afzender.

Als de retourzending of omruiling is goedgekeurd, verwerken we normaal gesproken een terugbetaling of de gewenste omruiling binnen 14 dagen, gerekend vanaf de dag dat u uw product hebt teruggestuurd.

Als u Klarna als betaalmethode hebt gekozen, raden we u aan om uw betaling met Klarna te pauzeren, om herinneringskosten te vermijden gedurende de tijd dat we uw retourzending afhandelen!

U kunt uw product binnen 14 dagen retourneren of omruilen, gerekend vanaf de dag dat u uw bestelling ontvangt

U kunt de reden dat u uw artikel ruilt aangeven bij het melden van de retourzending via onze meegestuurde retourformulier. 

Houd er rekening mee dat de snelste en gemakkelijkste manier om een product om te ruilen is door het eenvoudigweg te retourneren voor een terugbetaling en een nieuwe bestelling te plaatsen!

Als u een product claim wilt indienen, moet u eerst een foto maken van het deel van het product dat defect is en contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier. U kunt  uw product naar ons opsturen. Het product wordt verder door onze leverancier onderzocht, daarna volgt een uitgebreid rapport plaats en de verwerkingstijd is tussen 4 en 6 weken. Nadat de claim door onze leverancier wordt goedgekeurd, volgt een uitbetaling en dat gebeurd binnen een week.

Bij het ruilen vindt er geen aanpassing plaats op uw betaling. Als u ervoor hebt gekozen om per factuur te betalen, of uw bestelling al hebt betaald, is dat de betaling die van toepassing is.